Att kombinera vad kunderna vill ha med företagets affärsnytta – det är utmaningen!

Företag i byggbranschen har samma problem att differentiera sig som många andra företag har i andra branscher. De är homogena och få byggföretag lägger vikt vid att driva sin verksamhet utifrån kundens behov.

Struktur är ett måste men den kan och får inte vara rigid, utan måste vara flexibel och kunna anpassa sig till olika förutsättningar. För att lyckas med detta krävs engagemang och förankring inte bara av ledningen utan av alla anställda och kanske framför allt av de som möter kunden eller som på något sätt påverkar hur kunderna möter företaget.

Vårt uppdraget att implementera arbetssätt för att öka kundnöjdhet i ett medelstort bolag i byggbranschen

Kundresan har varit det verktyg som vi arbetat med för att få en plattform att utgå ifrån, en visuell modell som alla i organisationen kan relatera till. Den har väckt nyfikenhet och intresse för hur kunden upplever företaget och dess tjänster, det har spritts i hela organisationen och ökat kundfokus på alla nivåer.

• Nya insikter har stimulerat till förändring och inneburit ett höjt engagemang för kundens situation och upplevelse, som stimulerat till förändring av system och arbetssätt, ökad flexibilitet och kreativiteten att finna lösningar.

• En tydlig process som kombinerar affären med kundernas behov hjälper till att finna potentialerna och skapar engagemang och förståelse.
  
• Det ökar samarbetet mellan projekten, sprider traditionen av gott kundbemötande i den växande organisationen och underlättar att växa tillsammans.

•  Utifrån plattformen ges möjlighet att fatta de många små beslut som krävs för att utvecklas.

Kundresan i sig löser inte de problem företaget har utan är ett verktyg som kräver affärsförståelse för att kunna utnyttjas rätt. Däremot är kundresan ett väl fungerande styrsystem som kan ge stadga till en förändringsprocess.